Drie kanalen, één mens

Bij Misterx Casino bereik je support in minuten

Op elk moment van de dag bereik je het supportteam via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Licentie OGL/2018/7672/014

Vandaag uitbetaald

337.063 €

4.775 Spelers nu online

Gelicenseerd door Gaming Control Board Curaçao sinds 2018

Gemiddeld 28 minuten tot je opname verwerkt is

TLS 1.3 encryptie en geaudit door SIQ, QUINEL en GLI

Je wilt nu iemand spreken

Live chat, e-mail en telefoon

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Je zit midden in een spelronde

Zodra je een vraag hebt over een storting of een spelronde, opent de live chat het snelst een medewerker; gemiddeld sta je binnen drie minuten in gesprek.

Start de chat

Misterx Casino e-mail

Voor bewijsstukken en alles wat je later wilt teruglezen, schrijf je naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen vier uur.

Schrijf ons

Misterx Casino telefoon

Spoed met een betaalprobleem? Bel +31 20 857 6442 in de tijdzone CET en je hoort meestal binnen één minuut een stem aan de lijn.

Bel support

Zes punten op een rij

Hulp in je eigen taal en tijdzone?

Deze tabel zet vast hoe je ons vanuit Nederland bereikt en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 857 6442; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7672/014

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatie uitgelegd

Als het antwoord je niet verder helpt

Na het lezen weet je waar je klacht terechtkomt en wie er meekijkt als het antwoord tekortschiet.

Een dossier dat klopt

Zodra iets niet klopt aan je account, beschrijf je in de chat of per mail wat er gebeurde, met datum, bedrag en het e-mailadres van je account.

Wie volgt je zaak?

Binnen enkele minuten na je melding krijg je een referentienummer en de naam van de medewerker die je zaak volgt, zodat je niets twee keer uitlegt.

Tweede beoordeling intern

Aan het eind van de eerste ronde vraag je om een tweede beoordeling door een leidinggevende; die kijkt opnieuw naar dezelfde feiten en antwoordt per mail.

Misterx Casino onder toezicht

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning van Misterx Casino N.V. verleende.

Snel bij de juiste afdeling

Van algemene vraag naar de juiste afdeling

Deze tabel wijst elke vraag aan één adres toe, zodat je niet in de verkeerde wachtrij belandt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Reactietijden vergeleken

Je zit te wachten op een reactie

De vraag of er 's avonds iemand klaarst is weg: dit zijn de tijden die wij zelf meten.

Live chat

Chat, zeven dagen: 24 uur per dag; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

Mailadres klantenservice: [email protected]; Antwoord op je mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 857 6442; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Wat heb je nodig voor je typt?

Op het moment dat je contact opneemt, scheelt dit rijtje je heen en weer schrijven.

Het e-mailadres van je account
Datum en tijdstip van de storing
Het bedrag en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de foutmelding
Nooit je wachtwoord, ook niet in de chat

Controleer de vergunningverlener zelf

Bedrijf. Juridische naam: Misterx Casino N.V.; Registratienummer: 491813 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Vergunningnummer: OGL/2018/7672/014

Schriftelijk contact. Mailadres: [email protected]

Lees meer

Net nu je vastloopt

Je antwoord staat hier waarschijnlijk al

Wanneer een eerste antwoord je niet verder helpt, begint hier de volgende stap.

trustHoe lang duurt het voor klachten echt behandeld worden?+

Binnen vier uur na je bericht krijg je van ons een ontvangstbevestiging per e-mail, met een naam eronder. Lost dat niets op, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de vergunningverlener van Misterx Casino N.V.

trustWanneer antwoordt er iemand in het weekend en 's nachts?+

Op elk uur van de dag zit er iemand klaar, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Onze klok loopt mee met de Nederlandse tijd, dus een bericht om drie uur 's nachts wordt meteen opgepakt en niet de volgende ochtend.

trustKan ik mijn spelersaccount definitief stopzetten?+

Eén verzoek per e-mail is genoeg om je account te sluiten; het saldo wordt eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Wil je liever alleen even afstand nemen, dan kies je een time-out of zelfuitsluiting en blijft je account gewoon bestaan.

trustKan ik inzage krijgen in alles wat jullie over mij bewaren?+

Een kort bericht naar ons privacyadres levert een overzicht op van de gegevens die aan je spelersprofiel hangen. Verwijderen kan ook, behalve wat wij vanwege de vergunning een tijd moeten bewaren; dat lichten wij per onderdeel toe.

trustWat gebeurt er als ik jullie in het Engels aanschrijf?+

Onze medewerkers schakelen zonder overleg over op Engels, Duits of Frans wanneer jouw bericht in die taal binnenkomt. Je hoeft dus niet eerst te vragen of dat mag, en het antwoord komt in dezelfde taal terug.

trustWaar zien jullie aan wie ik ben zonder mijn wachtwoord?+

Je e-mailadres plus je volledige naam zijn voor ons voldoende om je dossier te vinden. Het wachtwoord vragen wij nooit, ook niet bij een controle of een betaling; geef het dus aan niemand door, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker.

trustHeb ik een vergunning nodig om te mogen spelen bij Misterx Casino?+

Nee, die vergunning ligt bij de aanbieder: Misterx Casino N.V., nummer 491813, met zetel aan de Heelsumstraat in Willemstad. De Gaming Control Board Curaçao verstrekte haar onder nummer OGL/2018/7672/014, en daar kun je die gegevens laten nagaan.